【支持国产化系统对接的好差评服务评价器】好差评 评价器 M21 M21X 政务 好差评系统建设方案 10.1寸 评价器报价

2020年底前，全面建成政务窗口“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，下同）全部开展“好差评”，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、***及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

依托全国一体化在线政务服务平台，建设覆盖国家、省、市、县四级的全国政务服务“好差评”系统，建立健全以企业和群众办事体验为导向的政务服务“好差评”评价体系，实现各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，下同）线上线下评价统一汇聚、分析和管理。各地区各部门根据本方案要求，统筹建设本地区本部门政务服务平台“好差评”系统，整合政务服务评价资源，统一汇总管理本地区本部门政务服务评价数据，并与国家政务服务平台“好差评”系统实现对接，建立数据归集共享、分析处理和业务协同办理机制，实行各类政务服务评价数据实时上报、集中管理、分类交办、快速处理，推动实现服务绩效由企业和群众来评判。

“谁”来评

政务服务的评价主体包括自然人、法人和其他组织 ，即“***服务绩效由企业和群众来评”

对“谁”评

评价对象包括各级***及其具备相应主体资格且行使相应政务服务事项的工作部门、部门管理机构、依法承担行政管理职能的单位和组织、列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门、具有公共服务职能的企业。

评“什么”

“好差评”评价范围是指政务服务事项的办件、办事指南、服务应用。

鼓励各地区各部门充分考虑地方个性化需求，拓展评价范围。

评价的硬件方案怎么选？

M21  M21X  服务评价器是标准接口的柜面评价设备，支持各省份好差评评价系统的对接。 提供专业的二次开发接口，支持新建平台的好差评对接。

M21GD信息交互终端是 安全多功能信息交互终端，以安卓操作系统，集评价器、岗位牌、监控、双屏显示、语音评价器、多媒体、查询机、音视频等功能为一体，为业务窗口提供新型电子业务受理方式，有效提升业务窗口服务品质和窗口形象和客户体验，适用于金融、邮政、通讯、公检法、公共服务等智慧服务厅环境。

1. 大尺寸

10.1寸屏幕，高分辨率（1280*800），立式结构，黄金倾角设计，符合人体工程学，终端能更好展示业务，提升客户体验。

2. 高集成度

小设备，大集成。终端集成了摄像头、HDMI、耳机等模块与接口。实现音视频录制、同屏显示、业务评价、岗位牌等功能，有效节约设备空间及成本，释放业务窗口柜台空间，窗口更加整洁有序。

3. 多应用服务

终端内置安卓系统，提供评价器、岗位牌、监控、双屏显示、语音评价器、多媒体、查询机、音视频等多种成熟应用，并能快速提供软件定制服务。

好差评系统建设概述： 按照“全省统筹、分级管理”的模式，依托省“互联网+政务服务”一体化平台（以下简称省一体化平台），建立覆盖线上政务服务平台、政务服务移动端、线下实体政务大厅等服务渠道的 “好差评”评价体系，各市州、省直部门根据湖南省政务服务“好差评”体系建设技术指南建设要求，全面对接省一体化平台的“好差评”系统，实现各级各部门评价信息实时上报汇聚，打造标准统一的政务服务评价体系。到2020年7月，实现省、市、县***政务服务事项“办完即评”，差评事项“及时处置”，企业和群众“比较满意”。到2020年底，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇集、结果全公开，企业和群众满意度进一步提升。

数据汇聚要求：好差评数据汇聚需满足质检规则，详情见《湖南省政务服务好差评体系建设技术指南v5.9》附件17

注意事项：按照国家政务服务平台好差评质检规则，省一体化平台只接收在服务时间和评价时间在4个工作日内的“好差评”办件数据和评价数据（含默认评价）

指标体系范围

由省直部门、市州和政务服务大厅考核指标体系组成

指标体系内容

基本得分项满分为100分，由评价范围覆盖率、群众实际评价率、差评有效处置率、数据汇聚及时和准确性构成。