支持银河麒麟系统、统信系统对接，“远程视频云帮办”政务服务一次不用跑解决方案，暖心窗口–让老百姓就近办

2025-3-3

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什么是“远程视频云帮办”服务？“远程视频云帮办”服务是一种利用现代信息技术，特别是视频通话和电子资料传递，来提供政务服务的新模式。该服务旨在有效解决乡镇企业和群众办事“长途跑” “长耗时”问题，为企业群众提供跨层级、跨部门、全方位的超便利政务服务模式。这种服务模式打破地域限制，办事人无需到县城，在镇（村）即可完成业务办理，节省时间和成本，不仅提高了办事效率，还大大减少了群众的出行需求，使得政务服务更加人性化和便捷。

“远程视频云帮办”服务涉及哪些部门？

“远程视频云帮办”服务内容涵盖医保、社保、民政、卫健、残联、教育、公安、税务、不动产等多个政务服务领域的上百项业务。

“远程视频云帮办”服务如何办理？

便民服务中心大厅设有远程视频帮办服务专区，在“云帮办”设备点击“开启云帮办”，识别身份证即可登录，在事项列表中选择对应事项，点击“咨询”或“帮办服务”即可视频连线县政务服务中心，县政务服务中心工作人员受理业务申请，协助并指导企业或群众进行表单填写和系统操作，完成业务办理。办理过程中有如有任何疑问，均可向现场帮办人员与县政务服务中心办事人员实时沟通。

为进一步提升政务服务水平，方便群众办事，旧县镇便民服务中心正式推出“远程视频云帮办”服务，为企业和群众解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。我们的产品方案，支持银河麒麟系统、统信系统对接。

“远程视频云帮办”服务采取“人工客服+视频通话”政务服务模式，实现工作人员同企业群众进行远程视频语音线上交流、指导群众线上办理全流程网办事项或咨询相关业务，这种服务模式打破地域限制，办事人无需到县城，在镇（村）即可完成业务办理，节省时间和人工成本，不仅提高了办事效率，还最大限度减少企业群众跑趟次数、使得政务服务更加人性化和便捷。