警务综窗，Z20-GDTK一窗通办建设案例，支持全国安装–哈巴河县公安局：“一窗通办”，打造暖心政务服务。

哈巴河县公安局政务服务窗口积极践行以人民为中心的发展思想，围绕“一窗通办”工作目标，聚焦群众办事需求，全力打造贴心、高效的公安政务服务环境。

窗口民警深入学习领会为民服务宗旨，主动站在群众角度思考问题。从过去等待群众咨询转变为主动询问需求，积极开展服务。通过定期组织学习交流活动，分享服务心得与经验，切实将“要我服务”的被动观念转变为“我要服务”的主动意识，主动收集群众反馈，根据意见优化服务流程，确保群众每一项办事需求都能得到妥善回应。

在哈巴河县公安局政务服务窗口，民警始终秉持热情、耐心的服务态度。对群众的每一次询问都做到有问必答、声音清晰温和;办理证件后及时反馈结果，让群众安心;面对群众提出的批评意见，虚心接受并诚恳致歉;在接受群众评议时，真诚感谢群众监督。同时，全面落实一站式服务，确保解答咨询准确全面、办事流程高效便捷、业务办理一次性完成，让群众清晰了解整个办事过程，以实际行动改进工作作风。

为拉近与群众的距离，窗口民警坚持微笑服务，主动上前询问群众需求，使用规范文明用语。设置专门的咨询引导区域，方便群众“面对面”了解各类政策法规、业务办理流程以及表格填写规范等信息。针对群众提出的复杂疑难问题，安排业务骨干耐心解答，通过详细的解释说明，帮助群众理清思路，确保群众能够顺利办理业务，减少不必要的往返。

哈巴河县公安局将持续探索创新便民利民服务举措，不断加强民警业务培训，提升综合素质与业务能力，以更加优质、高效的公安政务服务，提升群众的满意度和幸福感，树立公安队伍的良好形象。