分局一窗通办解决方案，支持银河麒麟、统信系统电脑对接–公安部《人民公安报》“一个窗口全部办好，真是太方便了”

“之前想要办理出入境证件、身份证、更换驾驶证要跑三个地方，现在一个窗口全部办好，真是太方便了。”日前，在云南省昆明市五华区政务服务中心公安“一窗通办”窗口，办理完业务的李女士发出感慨。

李女士原本是想补办身份证，但在服务大厅看到了“一窗通办”事项公示栏后，便在同一个窗口又办理了港澳通行证和护照，并更换了即将到期的驾驶证。李女士表示，以往想要办完这些证件，至少要到公安户政窗口和车管所窗口两个地方办理，现在一个窗口便能一次性办完全部事项，这让她感到非常高兴。

李女士的愉快体验，源自于昆明市公安局五华分局持续深化公安政务服务“一窗通办”改革带来的便利。近年来，五华分局以高标准建成五华公安政务服务管理中心以及红云、普吉、华山3个公安综合服务窗口。为不断优化窗口服务质量，五华分局全力推进84项高频政务服务事项在公安政务服务窗口“一窗通办”，积极推行“一个窗口管全部、一个民警全科办”的集成服务模式，有效破解群众办事“走多门、跑多窗”难题，群众满意度显著提升。

据了解，在具体实施过程中，五华分局按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，编制详细规范和便于操作的《昆明市公安局五华分局公安政务服务“一窗通办”改革实操指引》，明确通办服务事项、办理指南等要素，规范服务标准和审批流程，确保为群众提供优质服务。同时，最大限度开放户政、出入境、车驾管等高频业务办理权限，实现高频业务即来即办。此外，五华分局聚焦“一警多能”，通过集中培训、岗位练兵、跟班作业，实现民警对高频业务办理流程的准确掌握。

为不断提升服务质效，五华分局政务服务窗口持续改进服务方式，以群众需求为导向，以能力培养为核心，以服务基层为宗旨，系统开展公安政务服务练兵。同时，五华分局在政务大厅、综合窗口设置绿色专窗、办不成事窗口，积极推行“告知+”办理模式，对因申请主要材料齐备、次要材料差缺的，落实容缺受理先行办理，灵活使用多种方式接收补齐材料。

五华分局创新推出延时服务、预约服务、午间不断岗、周三夜市、周六全天办、窗口人员导办等服务举措，打造全覆盖的“一窗通办”服务体系，持续提升群众幸福感。2024年以来，五华公安政务服务窗口累计提供延时、帮办等服务共1000余次，群众满意率达98%以上。